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4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。 |
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从2000年到2010年的十年中,中国车市经历了一段飞速发展的过程,年产销量从一两百万辆增加到一千五百万辆,可谓“前无古人”。而随着产销数量的飞 速增长,另一项数据也在飞速增长:那就是消费者和车商间的售后纠纷,而消费者与车商的矛盾,也已成为车市的第一大矛盾。
而面对售后纠纷,消费者总是站在弱势的一方,例如:消费者在买车后,屡次维修不能解决问题, 要求退车和换车遭拒……要求对簿公堂,又必须自己先掏钱去进行质量鉴定,过程复杂,而且没有汽车三包政策的出台,这样的要求要得以实现困难重重…… [详细] |